Inteligencia colectiva comercial: ¿La escuchamos o la dejamos escapar?

La mala noticia: Tenemos una gran fuente de información y conocimiento en nuestras redes comerciales que dejamos escapar por falta de comunicación y conexión; en buena parte la culpable de esta fuga de ideas es la distancia. Redes comerciales dispersas en el territorio que abarcan nuestras empresas y que en muchos casos se reúnen puntualmente para compartir sus oportunidades de negocio, dificultades en el mercado, situación de la competencia o ideas nuevas que les surgen en el día a día de su actividad.

La buena noticia: Tenemos a nuestro alcance herramientas sociales de conectividadpara compartir ese conocimiento y transformarlo en innovación y mejorar nuestra competitividad en el mercado. Redes sociales corporativas que nos proporcionan grandes beneficios:

Las relaciones con el cliente y la función comercial son y serán el motor del negocio y, por ello, una de las mayores preocupaciones de las empresas. En un mercado cada vez más competitivo, es clave rentabilizar el conocimiento al que accede una fuerza de ventas normalmente dispersa y distribuida en diferentes territorios. La no presencia física de este colectivo lo convierte en el colectivo idóneo para implementar y rentabilizar la tecnología 2.0.

No deja de ser paradójico pues nos preocupamos por la cifra de ventas de la compañía, por seleccionar a los mejores vendedores, por formarles en cursillos de técnicas de venta y negociación, por ponerles objetivos y hacer un seguimiento, en el mejor de los casos por motivarlos y darles el premio al mejor vendedor del año…. Y, sin embargo, muchas veces nos olvidamos de escuchar a nuestro equipo, de potenciar sus ideasy de fomentar que intercambien conocimientos entre ellos.

En muchas empresas los equipos comerciales se están conectando con grupos de Whatsapp de forma espontánea, pero existen otras herramientas sociales que permiten hacerlo de una forma mucho más ordenada y con más recursos. Gracias a ellas puedes crear  comunidades comerciales que te van a ayudar a:

    1. Compartir información relevante sobre el mercado y la propia compañía.
    2. Identificación de decisores.
    3. Conversar, opinar, reforzar comportamientos sobre la efectividad de las visitas realizadas.
    4. Seguimiento de fechas y objetivos para la siguiente visita.
    5. Soporte documental de materiales relacionado con visitas y la gestión de éstas.
    6. Analizar la información que se obtiene de las visitas.
    7. Analizar las disfunciones que afectan a nuestros productos desde el punto de vista comercial.

Un comercial de un área geográfica determinada se puede encontrar con el mismo problema que otro anteriormente ya ha comentado en la comunidad y entre todos hemos solucionado, gracias a la inteligencia colectiva y el conocimiento compartido.

En definitiva, las redes sociales corporativas, aplicadas al área comercial, además de los intangibles, aportan resultados tangibles y medibles gracias a la inteligencia colectiva, la cuestión es si la sabemos gestionar o dejamos que se escape.

 

Fuente

21/07/2015